El rol de un Líder del Cambio

«Liderar un cambio, dijeron…»  pero ¿qué significa?

¿Te encuentras en una situación en la que necesitas implementar un cambio? Tal vez te hayan puesto a cargo de una iniciativa de cambio, o tal vez sea necesario un cambio a la normalidad para que se adopte el resultado de tu proyecto. ¿Cómo de difícil puede ser? Te preguntarás. La novedad que estás introduciendo es absolutamente brillante y a la gente le encantará. ¡Seguramente será suficiente con introducirlo, hacer algo de formación y el éxito está garantizado!

Bueno… me parece que tengo malas noticias para ti. Para que el cambio sea exitoso, hay algunas cosas que se deben hacer antes, durante y después de la introducción de algo nuevo para asegurarse de que el cambio se mantenga y obtenga los beneficios esperados. El cambio es increíblemente difícil de implementar, y una estadística citada a menudo dice que hasta el 70% de las iniciativas de cambio fracasan (PROSCI, 2001).

En nuestro curso de formación para Profesionales de Gestión del Cambio acreditado por APM, exploramos las razones comunes del fracaso del cambio, que incluyen:

• Confundir del cambio como un evento singular o «cambio» cuando en realidad debería considerarse como un proceso
• No invitar a las personas afectadas por el cambio a participar en el proceso del cambio para que lo ignoren o se resistan al cambio o vuelvan a sus antiguas formas de trabajar.

Sin embargo, no todo es malo. La buena noticia es que estás leyendo este artículo ahora, por lo que tendrás una idea de cómo debería ser lo bueno para cuando hagas el cambio.

¿Quién es un Líder del Cambio?

En diferentes contextos, este «título» puede tener diferentes significados. Algunas organizaciones (generalmente las más grandes) tienen roles formales titulados Change Leader, personas que dedican su trabajo a tiempo completo a implementar y mantener el cambio. En la mayoría de los casos, no se trata de un puesto de trabajo formal, sino de una responsabilidad asumida por una persona que planificará e implementará las actividades de cambio. A menudo, un director de proyecto asumirá el papel de líder de cambio en el contexto de su proyecto.

¿Qué hace un Líder del Cambio?

En la sección anterior lo llamamos «planificar e implementar actividades de cambio». ¿Qué significa eso realmente? En esencia, significa que es una persona la que toma medidas para garantizar que las dos razones comunes por las que no se producen cambios (consulta la parte superior de esta página) no sucedan. Lo hacen considerando el proceso de cambio completo y asegurándose de que las personas afectadas por el cambio estén preparadas y listas para hacer la novedad que se estás introduciendo. En términos prácticos, esto debería incluir:

• Trabajar con el patrocinador del cambio para garantizar que el motivo del cambio sea explícitamente claro
• Tomar medidas para comprender a las personas afectadas por el cambio. Cómo se ven afectadas exáctamente y qué debe suceder para que estén listas para el cambio.
• Involucrar a las personas afectadas por el cambio de manera adecuada (según la comprensión de las personas y cómo se ven afectadas). Esto puede incluir:
  • Usar la Visión del Cambio como una herramienta para inspirar y motivar a las personas a hacer el cambio.
  • Crear una plataforma y un sentido de urgencia para hacer el cambio.
  • Planificar actividades de formación y mejora de habilidades, incluida la forma en que se involucrará a los líderes sénior
  • Apoyar a las personas durante la implementación del cambio para reducir el estrés y las interrupciones en los negocios como de costumbre.
  • Monitorear los signos de resistencia y ayudar a las personas a través del viaje del cambio para que puedan adoptar el cambio y las nuevas formas de trabajar.
• Identificar el mejor enfoque para el cambio (Big Bang o iterativo, por ejemplo) y programar actividades en momentos en que es probable que las personas tengan el tiempo y la capacidad para participar de manera positiva.
• Establecer campeones del cambio: las personas que allanarán el terreno para el cambio y modelarán los comportamientos deseados antes que nadie.
• Planificar de forma proactiva y crear quick wins, es decir, pequeños pasos en el camino hacia el éxito total que indiquen que las cosas están funcionando para mantener el impulso y mantener a las personas motivadas.
• Identificar y planificar las actividades adecuadas para sustentar el cambio. ¿Hay formas de hacer que lo nuevo y correcto sea divertido y fácil para la gente? ¿Qué recordatorios, indicaciones y recompensas se pueden implementar?
• Evaluar la efectividad del cambio a lo largo del camino para garantizar que el curso de acción se pueda ajustar si es necesario.

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