Wellingtone apuntala la transformación empresarial de Panasonic con su capacidad de liderazgo en gestión de proyectos

Vince Hines, consultor senior de PPM en Wellingtone, fue el facilitador elegido para diseñar e impartir un curso de formación en gestión de proyectos a medida, adaptado al perfil senior del equipo de liderazgo. El desarrollo profesional resultante ha tenido un impacto tangible en el liderazgo de proyectos de la estrategia de transformación, como explica Steve Thompson, Jefe de Experiencia del Cliente de Panasonic Europa.

«Recomendaría sin reservas a Vince.Su capacidad para adaptar el contenido de la formación a las necesidades del cliente, junto con su estilo profesional, animado y atractivo, hacen que pueda conectar con cualquier persona independientemente de su grupo demográfico, procedencia o punto de partida.»

Steve Thompson – Head of Customer Experience, Panasonic

Comprender las necesidades de formación de un público diverso de alta dirección

En Era enero de 2018 cuando el equipo de liderazgo de Customer Service Europe exploró por primera vez las implicaciones de gestión de proyectos de la implementación de una nueva estrategia de Servicio al Cliente, como recuerda Steve. «Inicialmente, nos sentamos en equipo para diseñar una nueva estrategia para Europa, antes de explorar las implicaciones de esa estrategia relacionadas con proyectos específicos y la cartera de proyectos«, explica.

«Desarrollamos una estructura de gobernanza, un grupo directivo y una documentación de proyectos de alto nivel para aclarar las fechas de aprobación, los hitos y los permisos clave. Pero también nos dimos cuenta de que sería beneficioso para nosotros desarrollar nuestras propias capacidades y conocimientos en materia de gestión eficaz de proyectos, de modo que pudiéramos mejorar nuestro enfoque de liderazgo de proyectos. Como altos directivos, teníamos muy claro que no pretendíamos convertirnos en gestores de proyectos especializados por derecho propio. En su lugar, necesitábamos un experto que pudiera introducirnos en los procesos y técnicas que permiten ejecutar proyectos correctamente, ayudarnos a integrar un conjunto común de principios que guíen nuestras decisiones sobre la cartera de proyectos y mostrarnos cómo trabajar eficazmente con el resto de la empresa en la ejecución de dichos proyectos«.

Tras explorar el mercado, una recomendación llevó a Steve a ponerse en contacto con Vince, quien demostró una apreciación inmediata de las prioridades de formación. «Desde el principio, Vince habló mi idioma y comprendió lo que necesitábamos«, afirma Steve. «Dentro de nuestro equipo directivo tenemos personas con competencias y experiencia diversas que trabajan en mercados y culturas diferentes. Por eso era difícil encontrar un formato de formación que se adaptara a todos. Vince estuvo a la altura y creó un programa de formación a medida que se adaptaba a los perfiles de competencias y a la demografía multilingüe de los delegados, además de eliminar cualquier jerga o acrónimo que pudiera causar confusión en el futuro. Incluyó nuestro propio proceso de gobernanza en el contenido del curso, asegurándose de que todo encajara como un todo coherente. Su cuidadosa atención a la personalización de la agenda dio como resultado una gran experiencia formativa y un feedback extremadamente positivo por parte del equipo directivo.»

Dar vida al liderazgo en gestión de proyectos

El contenido del curso acordado abarcaba la gestión de proyectos, las mejores prácticas, el trabajo en equipo y los ciclos de vida, antes de examinar los procesos y técnicas de mejores prácticas. Según Steve, el éxito de la formación se debió tanto a la habilidad de Vince para impartirla como al programa en sí. «Vince tenía un enfoque muy personal y se comprometió con nuestro equipo de una manera impactante. Se aseguró de que el contenido fuera relevante para nosotros, refiriendo las lecciones a situaciones reales que resonaban entre nuestra gente. Utilizó ejemplos concretos para demostrar la importancia de lo que estábamos aprendiendo, y eso tranquilizó a nuestros delegados en el sentido de que la formación ofrecía un valor genuino para la transformación de nuestro negocio en el futuro. Manejó con destreza varias cuestiones logísticas, entre ellas la comunicación eficaz con delegados que hablaban inglés como segunda lengua y la adaptación del programa a las circunstancias del viaje. Tras la impartición del curso, pedimos opiniones a todos los participantes. La inmensa mayoría coincidió en que el curso se desarrolló a buen ritmo, estuvo bien estructurado, fue impartido por expertos y resultó pertinente para sus funciones cotidianas. Algunos participantes también me dijeron que la formación les había parecido «una experiencia excelente», «lo mejor que nos podía pasar como equipo» y «presentada con estilo, energía, una secuencia lógica de contenidos y humor«»

«Desde el principio, Vince habló mi idioma y entendió lo que necesitábamos.Su cuidadosa atención a la personalización de la agenda resultó en una gran experiencia de formación y un feedback extremadamente positivo por parte del equipo de liderazgo.»

Steve Thompson – Head of Customer Experience, Panasonic

Aplicación de las lecciones aprendidas para un impacto estratégico tangible

Desde que se impartió el curso de formación, el equipo directivo del Servicio de Atención al Cliente Europeo de Panasonic ha empezado a aplicar las técnicas recién aprendidas, junto con las estructuras de gobernanza implantadas internamente, según Steve. «Cuando nuestro grupo directivo se reúne para revisar los documentos de presentación de proyectos, ya estamos viendo cómo se aplican los conjuntos de herramientas que introdujo Vince. Eso nos ha ayudado mucho a conseguir claridad en la toma de decisiones. Actualmente, estamos embarcados en un enorme proyecto de TI que nos mantendrá ocupados durante varios años. Participamos en una sesión de planificación de gran éxito utilizando la técnica de las notas post-it de Vince y nos ayudó mucho a definir la estrategia del proyecto y los pasajes del trabajo. En un solo día, dimos con el plan de proyecto de alto nivel basado en hitos clave, identificamos las aptitudes y competencias necesarias, trazamos el mapa de las partes interesadas y definimos con claridad el camino a seguir. Fueron las herramientas y técnicas de Vince las que impulsaron esa mayor productividad. También he empezado a explorar la posibilidad de adaptar sus herramientas al mundo virtual, de modo que podamos colaborar en línea desde nuestras distintas ubicaciones y participar en sesiones de planificación y revisión a distancia, lo que aportaría importantes ventajas en términos de eficiencia. Me sorprendió gratamente lo mucho que avanzamos en sólo dos días de formación. Recomiendo a Vince sin reservas. Sucapacidad para adaptar el contenido de la formación a las necesidades del cliente, junto con su estilo profesional, animado y atractivo, hacen que pueda conectar con cualquier persona, independientemente de su grupo demográfico, formación o punto de partida»

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